يتم التواصل مع رقم خدمة العملاء على الواتس اب: 920034830 او من خلال تعبئة النموذج الخاص بالإستبدال أو الأسترجاع.

يحق للعميل الاستبدال في الحالات التالية:

• في حال استلام منتج تالف
• في حال استلام منتج مختلف عن المطلوب
• في حال وصول الطلب ناقص
• في حال لم تتجاوز مدة الاستبدال 10 أيام من تاريخ وصول المنتج

يتم الشحن لكل مدن المملكة العربية السعودية وجميع دول العالم ويختلف سعر الشحن وفقا للدولة المشحون لها

تختلف أسعار الشحن وفقا للدولة المشحون لها ولا يشمل رسوم الجمارك أو التخليص الجمركي.

بحق لشركة الخضير إلغاء الطلب لأي من الأسباب التالية :

• رفض أو عدم قبول عملية الدفع
• في حال كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئا أو كانت معلومات الاتصال خاطئة أو لعدم القدرة على الوصول إلى العميل حيث يتم خصم قيمة الشحن وهي 23 ريال.
• في حال عدم توفر المنتج في الوقت الحالي، حيث يتم إلغاء الطلب وارجاع المبلغ في حساب العميل.

• في حال تقديم طلب الاسترجاع بعد الوقت محدد وهو 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
• عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي تم استلامها به.
• في حال تم العبث أو إزالة أرقام المنتج التسلسلية.
• عند تلف أو اتساخ التغليف الخاص بالمنتج.
• لا يتم استرجاع أو استبدال أدهان العود في حال استخدامها ولمسها للجلد.
• يحق للعميل استخدام خمس جرامات من العود وأعلى من ذلك يتم خصمه من حساب سلة العميل
• حرصا على سلامتكم منتجات العطور لا تسترد ولا تستبدل إلا في حال وصلت للعميل في حالة تلف أو كان فيها عيب مصنعي.
• رسوم التوصيل غير مستردة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج.
• رسوم الجمارك تدفع من قبل العميل والمتجر غير مسؤول عن إعادتها في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع الدولي.

نعم، يمكن للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المدفوعة باستثناء مبلغ الشحن، بشرط أن لا يكون قد مضى 7 أيام على استلام الطلب مع انطباق الشروط الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.